Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Última atualização: Junho de 2026
A My Fit Mood tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de suas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso
- Estar em perfeitas condições
- Possuir etiquetas e acessórios originais
- Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Política de Trocas
A My Fit Mood não realiza trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal. Por isso, recomendamos que a cliente consulte atentamente a descrição dos produtos, a tabela de medidas e demais informações disponíveis na página de cada item antes de finalizar a compra.
Caso não fique satisfeita com o produto recebido, você poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em casos de defeito de fabricação, aplicam-se as condições descritas na seção abaixo.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Ao identificar qualquer defeito, entre em contato com nossa equipe enviando:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema
- Breve descrição do defeito identificado
Após a análise, a My Fit Mood poderá realizar a troca do produto, reparo quando aplicável, ou reembolso integral do valor pago.
4. Situações que Não Caracterizam Defeito
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, desgaste natural decorrente do uso, lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da peça, ou danos provocados por agentes externos.
5. Processo de Solicitação
Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, quando necessário
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.
6. Custos de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão arcados pela My Fit Mood.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras via Pix — O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras via Cartão de Crédito — O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora, podendo aparecer na fatura atual ou nas subsequentes.
8. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis. Concluída a análise, nossa equipe entrará em contato informando o resultado e os próximos passos.
9. Atendimento
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@myfitmood.com.br ou pelo WhatsApp (81) 98664-5068.
A My Fit Mood agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer a melhor experiência possível.
